Allmänna vilkor

Om byWestling

Företaget har sitt säte i Stockholm. Företagets postadress är Drottninggatan 55, 11121 Stockholm. Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till [email protected] med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

Bolagsnamn: Erika Westling AB

Email: [email protected]

VAT nummer: SE559429-280601

Org. nummer: 559429-2806

Beställning

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.

Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till [email protected].

Leverans

Våra normala leveranstider är 6-12 dagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter.

Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: [email protected].

Priser

Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms.

Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

Ångerrätt

Som kund hos byWestling har du enligt svensk distansavtalslag rätt till 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten gäller från den dag du mottog produkten eller en väsentlig del av den. Om avtalet avser en specialbeställd vara (som till exempel anpassats efter dina specifikationer) gäller inte ångerrätten.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att ångra köpet. Detta ska göras genom ett tydligt meddelande till oss på [email protected] inom 14 dagar från det att du mottog varan. I ditt meddelande bör följande information ingå: ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor ångerrätten avser.

Det är viktigt att varan returneras i oförändrat skick, vilket innebär att varan inte får vara använd eller skadad. Produkten ska skickas tillbaka väl förpackad, i originalförpackningen och inklusive eventuella tillbehör. Du ansvarar för returkostnaden och varan måste skickas tillbaka till oss senast 14 dagar efter det att du meddelade oss om att du vill ångra ditt köp.

Om du utövar din ångerrätt kommer vi att återbetala det totala beloppet för varan så snart som möjligt eller senast 14 dagar från den dag vi mottog ditt meddelande om ångerrätt, förutsatt att vi har mottagit varan i retur eller att du har tillhandahållit bevis på att varan har skickats tillbaka. Återbetalningen inkluderar den ursprungliga fraktkostnaden (med undantag för eventuella extra kostnader som uppstår om du valt en annan leveransmetod än den standardleverans vi erbjuder). Vi förbehåller oss rätten att göra ett prisavdrag motsvarande eventuell värdeminskning av varan, om varan använts på ett sätt som inte är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Om du har frågor om hur du returnerar varor eller önskar mer information om ångerrätten, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Vid nyttjande av din ångerrätt: 

Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss [email protected]. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss. Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt. 

Ångerrätten gäller inte vid:

Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.  Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål. Observera att ångerrätten inte gäller för varor som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats och där förseglingen brutits av dig, eller för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

För mer om den lagstiftade ångerrätten, se  här.

Rabatter:

Rabattkoder kan endast användas per köp och kan inte kombineras med andra kompensations- eller ersättningskoder. Samtliga priser på hemsidan anges i svenska kronor inklusive moms. vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra priserna på våra produkter.

Reklamation och klagomål
Vi strävar efter att alltid leverera produkter av högsta kvalitet till våra kunder. Trots detta kan fel ibland uppstå. Om den produkt du mottagit är felaktig eller inte motsvarar vad som utlovades vid köpet, har du rätt att reklamera varan enligt gällande konsumentköplag. Rätten att reklamera gäller för fel som upptäcks inom tre år från det att du mottog produkten, men reklamationen ska göras inom skälig tid från det att felet upptäcktes.

Hur går du tillväga vid reklamation?
1. Kontakta oss: Meddela oss om reklamationen så snart som möjligt genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Ange ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer samt en detaljerad beskrivning av produktens fel eller brist.

2. Retur av produkt: Efter att vi mottagit din reklamation kommer vi att ge dig instruktioner om hur du ska returnera varan. Det är viktigt att produkten skickas tillbaka i så likt skick som när du mottog den, med tillhörande originalförpackning. Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.

3. Utredning och åtgärd: Vi kommer att undersöka den returnerade produkten och informera dig om resultatet av undersökningen. Om reklamationen godkänns åtgärdar vi felet antingen genom reparation, ny leverans av samma produkt, eller genom att erbjuda en likvärdig ersättningsprodukt. Om ingen av dessa alternativ är möjliga kan vi komma att erbjuda en återbetalning inklusive fraktkostnaden.

4. Återbetalning: Om produkten bedöms vara felaktig och ingen annan lösning är möjlig, kommer vi att återbetala hela köpesumman samt eventuell fraktkostnad. Återbetalningen sker till det betalningsmedel som användes vid köpet.

Undantag från reklamationsrätten:
Reklamationsrätten gäller inte för normalt slitage eller för skador som uppkommit efter leverans som beror på olyckor, felaktig användning eller andra omständigheter som ligger utanför vår kontroll.
Om du har några frågor om vår reklamationsprocess eller andra funderingar rörande dina produkter, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa till!

Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet. Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

Ansvarsbegränsning 

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten. Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande. Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, virus, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

Information om Cookies

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

Personuppgifter

Genom att handla hos byWestling accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.

byWestling är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.

Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

     Vad är en personuppgift? En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

     Vilka uppgifter lagrar vi? För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

     Rättslig grundI samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.

Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
      Betalleverantör Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. 
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna, Swish.

     Fraktbolag För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
De fraktbolag vi samarbetar med är: Postnord.

     Nyhetsbrev Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Vi använder för utskick av nyhetsbrev.

     Rätten till tillgång Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

     Rätt till rättelse Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

     Rätten att bli glömd Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

     Ansvarig för dataskydd byWestling är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

Så skyddar vi dina personuppgifter Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt. 
Vi använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.

Ändringar till de Allmänna Villkoren 

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

Tvist och lagval

I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr

Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.